Eine Rückgabe soll so unkompliziert wie möglich sein. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Widerruf und Reklamationen bei NaturSicher.
Rückgabe auf einen Blick
- Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware
- Das gesetzliche Widerrufsrecht von Verbrauchern bleibt unberührt
- Rücksendungen werden an unser Retourenzentrum in den Niederlanden geschickt
- Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an
30 Tage freiwilliges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden.
Für dieses freiwillige Rückgaberecht müssen die Artikel vollständig, unbenutzt und unbeschädigt sein. Bitte senden Sie die Ware nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück.
Das freiwillige 30-tägige Rückgaberecht ergänzt Ihre gesetzlichen Rechte. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware werden dadurch nicht eingeschränkt.
So senden Sie einen Artikel zurück
- Schreiben Sie uns an info@natursicher.de und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den Artikel mit, den Sie zurücksenden möchten.
- Sie erhalten von uns die Informationen, die Sie für die Zuordnung Ihrer Rücksendung benötigen.
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig. Bitte legen Sie eine Notiz mit Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer in das Paket.
- Senden Sie die Ware mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an die unten angegebene Rücksendeadresse.
- Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Trackingnummer auf, bis Ihre Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
Eine vorherige Kontaktaufnahme hilft uns dabei, Ihre Rücksendung schneller zuzuordnen. Die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs hängt jedoch nicht davon ab, dass Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice kontaktieren.
Rücksendeadresse
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung an:
NaturSicher Retouren
Habraken 1205
5507 TB Veldhoven
Niederlande
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an unsere Unternehmensanschrift in den Vereinigten Staaten.
Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts, beispielsweise wegen Nichtgefallen oder einer nicht passenden Größe, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Bei Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Haben Sie einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Bei einer berechtigten Reklamation tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften.
Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei unserem Retourenzentrum eingegangen ist, wird sie geprüft. Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über die Bearbeitung Ihrer Rückerstattung.
Bei einer Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 30-tägigen Rückgaberechts erfolgt die Erstattung nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die auf den Widerruf entfallenden Zahlungen einschließlich der gegebenenfalls zu erstattenden Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns Ihre Widerrufserklärung zugegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall entstehen Ihnen durch die Rückzahlung zusätzliche Entgelte.
Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann es je nach Bank oder Zahlungsanbieter noch einige Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Online-Käufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die vollständigen Informationen zum Beginn der Widerrufsfrist, zur Ausübung des Widerrufs, zur Rücksendung und zu den Folgen des Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Für die Erklärung eines Widerrufs können Sie außerdem unser Widerrufsformular verwenden.
Nach Erklärung des Widerrufs muss die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung.
Umtausch
Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurück und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf.
Bestellung stornieren
Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@natursicher.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wurde, versuchen wir, die Stornierung vorzunehmen. Sobald sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, ist eine operative Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Bestellung nicht angekommen
Wenn Ihre Bestellung nicht angekommen ist oder der Tracking-Status ungewöhnlich lange unverändert bleibt, kontaktieren Sie uns bitte unter info@natursicher.de.
Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister. Sollte eine Sendung nach unserer Prüfung als verloren gelten, bieten wir Ihnen eine geeignete Lösung an, beispielsweise eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung.
Falscher Artikel erhalten
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben als bestellt, kontaktieren Sie uns bitte unter info@natursicher.de.
Senden Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und Fotos des erhaltenen Artikels. Wir prüfen den Vorgang und teilen Ihnen anschließend die nächsten Schritte mit.
Bei einer von uns zu vertretenden Falschlieferung entstehen Ihnen für die erforderliche Rücksendung keine zusätzlichen Kosten.
Beschädigte oder mangelhafte Artikel
Ist ein Artikel beschädigt angekommen oder weist er einen möglichen Mangel auf, kontaktieren Sie uns bitte unter info@natursicher.de.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Problems und, soweit möglich, aussagekräftige Fotos oder ein Video des Artikels. Bei Transportschäden können auch Fotos der Verpackung bei der Prüfung hilfreich sein.
Für mangelhafte Waren gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen können Sie insbesondere Nacherfüllung in Form einer Reparatur oder Ersatzlieferung verlangen. Weitere gesetzliche Rechte, beispielsweise Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz, können unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen hinzukommen.
Ihre gesetzlichen Mängelrechte werden durch unser freiwilliges Rückgaberecht nicht eingeschränkt.
Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht
Für bestimmte Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Dies betrifft beispielsweise versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie Waren, die individuell für den Kunden angefertigt wurden.
Soweit für einen von uns angebotenen Artikel eine solche Ausnahme gilt, informieren wir darüber entsprechend.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben hiervon unberührt.
Kontakt
Sie haben noch Fragen zu einer Rücksendung, Rückerstattung oder Reklamation? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
E-Mail: info@natursicher.de
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr
Wir bemühen uns, Anfragen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.